质量保证

ANSYS质量保证流程是我们对世界一流产品和客户服务的公司承诺不可或缺的一部分。我们的正式验证过程由我们的公司质量集团管理，为计算机辅助工程软件行业设定了标准。此过程包括：

• 验证和验证现有和新程序功能
• 研究ANSYS计划质量的改进
• 帮助定义和改善我们的软件开发流程
• 进行内部和外部质量审核

产品错误使您和我们的时间，金钱和挫败感。这就是为什么我们创建并遵循一组严格的计划，以在每个产品发布中建立质量。详细的ANSYS质量程序控制着与产品开发和支持有关的所有活动。每个程序的完整文档都驻留在线，所有ANSYS员工都可以使用。质量计划包括质量计划，高级文档计划，配置管理计划，高级测试计划，产品培训计划和软件设计规范。

软件设计规范是规定每个建议软件功能的要求，设计和其他特征的文档的文档或集合，包括：

• 满足产品要求和目标的设计规范
• 一组构成设计接受标准的测试

每个项目都是通过迭代发展的；在每次迭代中，设计团队客户或代理客户都会审查设计。这些团队由技术支持，开发，测试和文档字段的开发人员和工程师组成。

我们进行回归测试，以确保新产品功能和增强不会破坏现有产品功能。还需要在每个受支持的硬件平台和操作系统上进行接受测试。缺陷跟踪系统记录所有发现的错误。技术能干的人必须批准校正过程的每个步骤，然后我们将缺陷视为“固定”。

然后，新产品进行了最后一轮验证测试。所有报告的缺陷必须在产品舰之前解决。同样，该产品的所有文档都经过技术专家的几个级别审核，必须在产品发布之前得到批准。最后，公司质量审计师确保产品发布中涉及的每个部门或功能都符合ANSYS质量程序。

ANSYS使您可以轻松地验证ANSYS程序是否通过提供不同级别的服务来验证和验证程序，可以在计算机和操作系统上正确运行。当您的系统经历更改时，例如升级到操作系统或安装不同的数学或矢量库时，此类测试可以使您受益。

您可以使用我们的自动测试服务来执行验证测试，对经认证的输出进行比较，并快速轻松地生成计算机生成的摘要文件，从而确信系统更改没有对软件的影响不利。

如果考虑ISO 9001认证，您的企业将获得更多利益。实施ANSYS质量保证测试服务使您更接近获得认证，因为它们提供了ANSYS计划在系统上正常运行的证据。

结构力学和流体动力学的质量保证服务

• 质量保证测试协议
• 质量保证服务协议

根据质量保证测试协议，您将获得以下内容：

• ANSYS验证手册，您可以使用的分析问题集合来测试ANSYS功能在系统上的运作方式
• 我们质量手册的受控副本。（“受控”是指您收到对我们质量流程的更改的副本。）质量手册定义了ANSYS用来确保我们的产品和流程符合我们的内部质量目标和ISO 9001标准的过程
• 在一个操作系统上测试服务，包括：
  • 比较程序和自动测试程序的许可证
  • ANSYS验证手动测试案例的输入和认证输出
  • CLASS3错误校正测试用例的输入和认证输出（Class3错误被定义为允许程序执行并产生可能是错误但不容易识别为不正确的结果的结果。）
• 这些服务的电话支持

质量保证服务协议包括测试协议包中的所有内容以及以下内容：

• 正式承诺对美国核监管委员会的规则和法规中给出的要求，第10章，第1章，联邦法规，第50部分，附录B和NQA-1的适用部分，第2.7款，计算机软件的质量保证要求
• 接受第10章，第1章，联邦法规守则，第21部分，标题为“缺陷和非编写措施”商业等级项目
• 跟踪ANSYS中客户报告的错误（您可以审核）
• 长期存储和访问质量记录
• 通过经过认证的邮件报告加快错误报告
• 产品发货提供的一致性证书
• 审计权利

优质保证服务协议的审计权持有人有权对我们的质量系统进行审核。您还通过要求收到我们质量程序文档的不受控制的副本。

有关获取ANSYS，Inc。的质量保证服务的信息，请联系质量保证团队ansys-qa-services@ansys.com。

尽管不希望，但在与ANSYS产品一样大的软件产品中不可避免地是不可避免的。即使是最严格的产品测试，也不总是在ANSYS产品发行之前捕获所有错误。ANSYS，Inc。的政策是纠正产品错误和/或通知客户有关错误的信息，并尽快提供解决方法。

错误报告和分辨率

任何人都可以报告ANSYS产品中的错误。报告或发现错误后，分辨率过程开始。如果客户报告了错误，则ANSYS在解决方案时会通知客户。

第三类错误可能导致该程序产生不正确的结果，这些结果明显没有错误，会产生立即行动。

我们在完成质量保证协议后的两个工作日内和每个季度结束时通过经过认证的邮件向持有人发送了3级错误报告。我们还在完成后两个工作日内在ANSYS主页的客户区域上发布了所有3级错误报告。除了调查3类错误报告外，企业质量经理在适当时会发出质量保证通知；这些包含我们认为对所有ANSYS产品用户都很重要的信息。有关获取ANSYS 3类错误报告和质量保证通知的信息，请联系质量保证团队ansys-qa-services@ansys.com。

特殊版本

为了最大程度地减少我们产品发行版之间客户对客户的影响，ANSYS偶尔会发行产品的特殊版本，其中包括客户要求的错误更正。特殊版本还可能包括特定于系统的程序修改，以解决硬件和操作系统的更改。企业质量部必须批准发布所有特殊版本，并在特殊版本向客户发货之前确保接受标准。

当您发现任何ANSYS产品中的错误时，请务必告知ANSYS频道合作伙伴或技术支持人员。

报告错误时，请尽可能明确地描述它。您可以告诉您的支持联系人越多，您提供的详细信息就越多，我们可以诊断和解决问题的速度。您还可以通过遵循以下提示来帮助您的支持联系和我们：

• 记录产生错误的情况。例如，发生错误时如何配置您的ANSYS环境？
• 您在做什么类型的分析？哪些分析选项活跃？在发生错误之前，您立即做了什么（或发生了什么）？
• 尝试重现错误并在可能的情况下保存输出数据。将数据与输入文件和错误报告一起转发到您的支持联系人。
• 告诉您的支持联系人有关您发现的任何临时解决方法的信息。
• 告诉您的支持联系人，如果产生错误的分析与没有问题的类似分析的任何方式有所不同。

在ANSYS，我们会尽力提供一流的产品和服务。如果出现问题，我们将致力于迅速回复您的反馈和关于如何更好地做事的想法。为了确保所有投诉都获得质量帮助和解决问题，我们的质量系统包括处理它们的详细程序。

我们将投诉定义为影响质量的高级，严重的问题，除了产品缺陷之外。一个典型的投诉涉及以下项目：

• 与ANSYS产品有关的非技术问题或问题
• 与ANSYS频道合作伙伴或ANSYS技术支持人员有关或有关的问题或问题
• 处理订单或产品运输
• 与我们公司或其政策和程序有关的问题

我们将ANSYS软件或文档的问题视为错误，而不是投诉。同样，产品增强请求也不是投诉。使用报告错误中描述的程序将此类问题通知我们。如果您遇到的不是错误或增强请求的小问题，那么简单的电话通常可以在它们升级为投诉之前解决它们。

当您通过电话，信件，电子邮件或传真提出投诉时，包括您的：

• 姓名
• 地址
• 电话号码和电子邮件
• 投诉的详细信息

通过电话（800.711.7199），传真（724.514.5096）或电子邮件提交投诉的投诉（800.711.7199）（800.711.7199）（techsupp@ansys.com）。您也可以将投诉邮寄到此地址：

ATTN：技术支持小组
Ansys，Inc。
Southpointe
2600 ANSYS驱动器
佳能堡，宾夕法尼亚州15317
美国。

该信息将登录到我们的计算机客户投诉数据库中。我们将告诉您已分配了ANSYS的谁来解决您的问题。然后，我们的支持部门与您和处理问题的人联系以跟踪投诉状态，直到解决。一旦我们关闭投诉条目，您将收到一个后续电话或信件，以确认您对该决议感到满意。

我们欢迎您提出提高产品和服务并提高其质量的建议。您可以通过向ANSYS频道合作伙伴或ANSYS技术支持代表提交增强请求来帮助我们确定哪些功能和功能可以最大程度地改善我们的产品。当我们开始计划新产品发布时，我们的产品创建经理会审查这些请求以及其他建议的要求。您要求的项目帮助我们专注于提供可显着受益于大多数ANSYS用户的功能，并满足您最紧迫的需求。

您可以通过这些地址与ANSYS的技术支持联系：

电话：724.746.3304
电子邮件：techsupp@ansys.com
传真：724.514.5096

我们总是警惕使我们的产品和运营为您更好的机会。您通知我们产品错误以及客户投诉系统，可以帮助我们快速避免或解决使用ANSYS技术破坏您工作的问题。

ISO 9001证书 - ANSYS Inc.（PDF）

ISO 9001证书 - 法国ANSYS，SCADE（PDF）